Terminos y condiciones

• Se requiere un depósito de $1,000 MXN por buzo para reservar tu buceo, el cual debe realizarse al momento de hacer la reserva a través de nuestro sitio web cuando confirmemos la disponibilidad y te enviemos el enlace.
• Todos los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 5%, y un recargo del 6% si se realiza a través de PayPal.
• El monto restante debe pagarse en efectivo antes de salir para el buceo, ya sea en dólares estadounidenses o en pesos mexicanos.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsadas.
• Las cancelaciones de tours privados no son reembolsables. Ten en cuenta que al reservar un tour privado, muchos otros buzos que podrían haber reservado ese día no serán aceptados. Por esta razón, las cancelaciones en tours privados no son reembolsables.
• Los depósitos de reserva o pagos completos no son reembolsables en caso de no presentarse.
• We require 15 days in advance notice for cancellations and/or changes to your diving schedule. No show and/or failure to give sufficient notice will result in no refunds and you will be charged the full daily rate.
• Faltas por enfermedadLamentablemente, es común sentirse debilitado por consumir diversos alimentos, beber agua no filtrada, consumir alcohol, sufrir náuseas o incluso por la exposición excesiva al sol. Queremos que todos nuestros buzos disfruten tanto bajo el agua como en la superficie; sin embargo, en caso de que te enfermes, we require 15 days notice before canceling or altering your dive schedule to avoid charging you the full daily rateRequerimos un mensaje o una llamada telefónica.
• Falta al barco: Si vas a llegar tarde, por favor avísanos por WhatsApp o por llamada tan pronto como te des cuenta. Te esperaremos en el muelle si el horario lo permite, o te indicaremos dónde encontrar el barco si hay otros buzos esperando su recogida. Nos reservamos el derecho de partir sin ti y cobrarte la tarifa diaria completa si no recibimos aviso de tu llegada tardía o si tu hora de llegada está completamente fuera de horario.
• Aunque Cozumel tiene un excelente clima y condiciones marítimas, en ocasiones puede haber viento y mar agitado, especialmente durante el invierno. En caso de que el puerto cierre y no podamos realizar la excursión, te reembolsaremos el importe completo. Alternativamente, si es posible, reprogramaremos tus inmersiones y ajustaremos los días prepagados para compensar cualquier día perdido debido al cierre del puerto.
• Si el clima no es el mejor pero el puerto está abierto, debes mantener tu reserva. En caso de que elijas no bucear, no podremos reembolsarte. En todo momento, seguimos cuidadosamente las recomendaciones del comandante del puerto y priorizamos la seguridad de nuestros clientes.

• Entendemos la emoción y el esfuerzo que implica planear una aventura de buceo en nuestra isla, especialmente para aquellos que nos visitan desde Playa del Carmen, Tulum, Cancún u otra ciudad. Esto suele requerir la organización de una logística detallada, incluyendo tomar un ferry para llegar hasta nosotros. Sin embargo, es importante destacar que, en ocasiones, las condiciones meteorológicas pueden no ser favorables. Cuando la Autoridad Portuaria de Cozumel determina la suspensión de actividades náuticas recreativas por razones de seguridad, lamentablemente, esto impide que se realicen las actividades de buceo.

  Bajo tales circunstancias, y de acuerdo con nuestra política de reembolsos, queremos asegurarte que procederemos a reembolsar la totalidad del depósito realizado al momento de la reserva. Sin embargo, es crucial entender que no podemos hacernos responsables de otros gastos incurridos para llegar a la isla, como los boletos de ferry u otros costos logísticos asociados con tu traslado. La naturaleza impredecible del clima es un factor que está fuera de nuestro control, aunque reconocemos que la mayoría de nuestros buzos, conscientes de esta posibilidad, eligen aceptar este riesgo de manera consciente.

  Agradecemos profundamente tu comprensión y flexibilidad, y nos comprometemos a hacer todo lo posible para ofrecerte una experiencia memorable y segura, siempre priorizando el bienestar de nuestros clientes y respetando las directrices de seguridad marítima.
• Fotos: Como parte de nuestro servicio, ofrecemos fotos y videos complementarios de tu inmersión, tomados por nuestros instructores o divemasters. Sin embargo, por favor entiende que la principal responsabilidad de nuestros instructores es garantizar la seguridad de los buzos. Si surge una situación en la que un buzo necesita asistencia, nuestros instructores priorizarán la seguridad sobre la fotografía. Por lo tanto, puede haber ocasiones en las que no se puedan tomar fotos o videos. Además, aunque siempre nos esforzamos por capturar estos momentos, circunstancias imprevistas como fallos en la cámara, pérdida o días en los que la cámara no esté disponible, pueden impedirnos hacerlo. Ten en cuenta que estos casos no dan derecho a los clientes o buzos a ningún tipo de reembolso, ya que las fotos y videos son una parte complementaria de nuestro servicio y no una característica garantizada.
• Política de Reembolsos:Para garantizar eficiencia y transparencia en nuestro proceso de reembolsos, nuestra política es la siguiente:
  1. Método de Reembolso PredeterminadoTodos los reembolsos se realizarán en efectivo. Este enfoque se adopta para evitar costos adicionales asociados con transacciones electrónicas.
  2. Reembolsos Electrónicos: Si, como cliente, prefieres recibir el reembolso directamente en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, ten en cuenta que esta opción conlleva tarifas impuestas por los procesadores de pagos.
  3. Cobertura de Costos de Transacción: Si optas por un reembolso electrónico, los costos asociados con la transacción serán cubiertos por ti. Estos costos serán detallados y comunicados antes de procesar el reembolso, para tu conocimiento y aprobación.

  Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos a garantizar que el proceso de reembolso sea claro y justo para todas las partes involucradas.

Ciclones: En el Caribe, la temporada de huracanes comienza en junio y continúa hasta octubre, siendo los meses de verano los más activos. Los huracanes son un fenómeno de la naturaleza y, por lo tanto, incontrolables desde nuestra perspectiva.