Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie

Erforderliche Mitteilung:
Wir benötigen eine Mindestfrist von 15 Tagen für sämtliche Stornierungen oder wesentliche Änderungen Ihres Tauchplans (einschließlich Terminänderungen).

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Stornierungen mit weniger als 15 Tagen Vorlaufzeit.

• Umbuchungsanfragen mit weniger als 5 Tagen Vorlaufzeit.

• ichterscheinen oder die vollständige bzw. teilweise Nichtteilnahme an der Aktivität, einschließlich krankheitsbedingter Fälle.

• Private Touren, da Ihre Buchung die Verfügbarkeit für andere Taucher blockiert.

Krankheitsbedingte Stornierungen:

Wir verstehen, dass Reisende aufgrund von Ernährung, ungefiltertem Wasser, Alkohol, Seekrankheit oder übermäßiger Sonneneinstrahlung erkranken können. Wir jedoch erfordern wir dennoch eine Frist von 15 Tagen um zu stornieren oder eine Frist von 5 Tagen um ohne Strafe umzubuchen.
Eine Nachricht, ein Anruf oder eine E-Mail gelten als ausreichende Mitteilung.

Versäumtes Boot:

Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder Telefon. Wenn es unser Zeitplan erlaubt, warten wir oder teilen Ihnen mit, wo Sie das Boot treffen können.
Wenn wir nichts von Ihnen hören oder sich Ihre Ankunft erheblich verzögert, behalten wir uns das Recht vor, ohne Sie abzufahren, und es wird Ihnen der volle Tagessatz berechnet.

Wetterbedingungen:

• Wenn der Hafen offiziell von den Behörden in Cozumel geschlossen wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder die Möglichkeit zur Umbuchung.

• Wenn der Hafen geöffnet ist, Sie jedoch aufgrund des Wetters nicht tauchen möchten, no refund will be issuedWir folgen stets den Anweisungen der Hafenbehörde und stellen die Sicherheit an erste Stelle.

Travel Disruptions:

Wenn Sie von Playa del Carmen, Tulum, Cancún oder einem anderen Ort anreisen und der Hafen ist offiziell geschlossen, wird Ihre Anzahlung zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Fährtickets, Transfers oder andere externe Ausgaben sind nicht erstattungsfähig da sie außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Rescheduling Policy

We understand that plans may change. You may reschedule your dive at no cost with at least 5 days’ notice, subject to availability.

Rescheduling requests made with less than 5 days’ notice are treated as cancellations, as we prepare logistics (crew, tanks, gear, permits) the day before each dive.

Last-minute changes affect our operations the same way as cancellations and result in the loss of your deposit or full payment, depending on your booking.

Illness or emergencies still require 5 days’ notice to be eligible for rescheduling without penalties.

Booking & Payment Terms

• A deposit of $1,000 MXN per diver is required to confirm your booking.

• Deposits are only requested after we confirm availability and send the secure payment link.

• All payments made via PayPal or credit card are subject to a 5% processing fee.

• Please note: The 5% processing fee is not applied toward your deposit or balance. It is a separate charge retained by the payment processor.

• The remaining balance is payable in cash (USD or MXN) prior to departure.

Photos & Videos

We offer complimentary photos and videos taken by our instructors or dive masters during your dives.

However:

• Safety is our top priority. If the instructor needs to assist a diver, media may not be captured.

• This is not a paid service; we reserve the right to take or not take photos/videos at our discretion. As such, this service is not subject to any claims or refunds of any kind.

• Technical issues (equipment failure, camera unavailable, etc.) may also affect delivery.

• Photos and videos may be delivered within 2 to 7 business days after your dives.

This is a courtesy service, so no refunds will be issued if media cannot be provided.

Hurricane Season Advisory

The Caribbean hurricane season runs from June through October, with increased activity in summer.
These natural events are unpredictable and beyond our control, so we recommend planning accordingly and monitoring weather updates.

Important Note

Divers who have not dived in over 2 years must complete a mandatory refresher dive before joining any dive trip.