Terminos y condiciones

Política de Cancelación y Reprogramación

Aviso Requerido:
Requerimos un mínimo de 15 días de anticipación para cualquier cancelación o cambio significativo en su programa de buceo (incluidos cambios de fecha).

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación.

• Solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 5 días de anticipación.

• No presentarse o no realizar la actividad, de manera total o parcial, incluyendo los casos por enfermedad.

• Tours privados, ya que su reservación bloquea la disponibilidad para otros buzos.

Cancelaciones por enfermedad:

ntendemos que los viajeros pueden enfermarse debido a la alimentación, consumo de agua no filtrada, alcohol, mareo o exposición excesiva al sol. Sin embargo, nosotros aún requerimos un aviso con 15 días de anticipación para cancelar o un aviso con 5 días de anticipación para reprogramar sin penalización.
Un mensaje, llamada o correo electrónico constituyen un aviso suficiente.

Pérdida de la embarcación:

Si llega tarde, por favor contáctenos por WhatsApp o teléfono. Si nuestro horario lo permite, esperaremos o le indicaremos dónde reunirse con la embarcación.
Si no recibimos noticias suyas o su llegada se retrasa significativamente, nos reservamos el derecho de partir sin usted y se le cobrará la tarifa diaria completa.

Condiciones climáticas:

• Si el puerto es cerrado oficialmente por las autoridades de Cozumel, usted recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar.

• Si el puerto está abierto pero usted decide no bucear debido al clima, no se realizará ningún reembolso.Siempre seguimos las indicaciones de la Capitanía de Puerto y priorizamos la seguridad.

Interrupciones de viaje:

Si viaja desde Playa del Carmen, Tulum, Cancún u otro lugar y el puerto está cerrado oficialmente, su depósito será reembolsado.
Tenga en cuenta que los boletos de ferry, traslados u otros gastos externos no son reembolsables ya que están fuera de nuestro control.

Rescheduling Policy

We understand that plans may change. You may reschedule your dive at no cost with at least 5 days’ notice, subject to availability.

Rescheduling requests made with less than 5 days’ notice are treated as cancellations, as we prepare logistics (crew, tanks, gear, permits) the day before each dive.

Last-minute changes affect our operations the same way as cancellations and result in the loss of your deposit or full payment, depending on your booking.

Illness or emergencies still require 5 days’ notice to be eligible for rescheduling without penalties.

Booking & Payment Terms

• Se requiere un depósito de $1,000 MXN por buzo is required to confirm your booking.

• Deposits are only requested after we confirm availability and send the secure payment link.

• All payments made via PayPal or credit card are subject to a 5% processing fee.

• Please note: The 5% processing fee is not applied toward your deposit or balance. It is a separate charge retained by the payment processor.

• The remaining balance is payable en efectivo (USD or MXN) prior to departure.

Photos & Videos

Ofrecemos fotos y videos gratuitos taken by our instructors or dive masters during your dives.

However:

• Safety is our top priority. If the instructor needs to assist a diver, media may not be captured.

• This is not a paid service; we reserve the right to take or not take photos/videos at our discretion. As such, this service is not subject to any claims or refunds of any kind.

• Technical issues (equipment failure, camera unavailable, etc.) may also affect delivery.

• Photos and videos may be delivered within 2 to 7 business days after your dives.

This is a courtesy service, so no refunds will be issued if media cannot be provided.

Aviso sobre la Temporada de Huracanes

The Caribbean hurricane season runs from junio a octubre,, with increased activity in summer.
These natural events are unpredictable and beyond our control, so we recommend planning accordingly and monitoring weather updates.

Nota Importante

Divers who have not dived in over 2 years must complete a Refresh obligatorio antes de participar en cualquier excursión de buceo.